Datos Identificativos | 2012/13 | |||||||||||||
Asignatura | Calidade e xestión pública | Código | 611440007 | |||||||||||
Titulación |
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Descriptores | Ciclo | Período | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
Mestrado Oficial | 1º cuadrimestre |
Primeiro | Obrigatoria | 3 | ||||||||||
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Temas | Subtemas |
1. Introducción a la calidad. Una aproximación histórica. | 1.1. Concepto de calidad 1.2. Evolución del concepto 1.3. "Ciudadano" frente a "cliente" |
2. La gestión de la calidad en la administración pública | 2.1. Modelos de evaluación 2.2. Las cartas de servicios |
3. Herramientas de calidad | 3.1.Herramientas de gestión 3.2. Herramientas de detección |
4. Los procesos en una organización. Gestión por procesos. | 4.1. Concepto de proceso y catálogo de procesos. 4.2. Clasificación de los procesos. 4.3. Estructuración de los procesos 4.4. Mapa de procesos |
5. Los indicadores. Un elemento de medición dela calidad | 5.1. Concepto 5.2. Tipología 5.3. Formulación de indicadores. |