Bibliografía básica (). .
Desler, G. (2001 ). Administración del personal . México. Perason.
Ministerio de Administración Pública (2007). El marco común de evaluación. Mejorar una organización por medio de la autoevaluación. MAP
Camison et al. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid. Pearson
Ministerio de Administración Pública (2006). Guía de autoevaluación para la administración pública. MAP
Ministerio de Administración Pública (2006). Guía de evlauación. Modelo EVAM. MAP
Ministerio de Administración Pública (2006). Guía para el desarrollo de cartas de servicio. MAP
Club de excelencia (2003 ). Guía práctica para desarrollar, implantar y revisar la Autoevaluacsión de mi organización . Madrid. EFQM
Observatorio para la calidad de los servicios públicos (2004). Modelo ciudadanía. Observatorio para la calidad de los servicios públicos

Bibliografía complementaria