Tema Subtema
Introducción Organizaciónes y TIC
Gestión de servicios
Buenas prácticas de gestión de servicios Conceptos generales
Introducción a ITIL v3
El ciclo de vida de un servicio Ciclo de vida de un servicio
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejora continua del servicio
Diseño de servicios Conceptos genéricos y definiciones
Principios clave y modelos
Procesos
Transición de servicios Conceptos genéricos y definiciones
Principios clave y modelos
Procesos
Operación de sevicios Conceptos genéricos y definiciones
Principios claves y modelos
Procesos
Funciones
Estrategia de servicios Introducción
Procesos
Mejora continua de servicios Principios clave y modelos
Procesos