Para ser evaluado mediante metodología de portafolio el alumno deberá asistir obligatoriamente al 80% de las clases. En caso contrario se considerá como no asistente y en este caso el alumno deberá realizar un examen de la materia tomando como referencia todos los documentos que en ella se trabaje (tanto de aula como de trabajo inidividual o grupal que se desarrolle).

Competencias de materia (Resultados de aprendizaxe)	Competencias da titulación
Identificar os actores e os intereses que poidan estar implicados no proceso de decisión, propoñendo os instrumentos dento de la administración capaces de afrontar e resolver posibles conflictos y mejora continua de la organización	AM3	BM4 BM6 BM7 BM8	CM2 CM3
Poponer instrumentos de seguimento, control y mejora continua en las organziación a fin de mejorar sus resultados	AM7	BM1 BM6 BM7 BM8 BM9	CM1 CM4 CM6

Temas	Subtemas
1. Introducción a la calidad. Una aproximación histórica.	1.1. Concepto de calidad 1.2. Evolución del concepto 1.3. "Ciudadano" frente a "cliente"
2. La gestión de la calidad en la administración pública	2.1. Modelos de evaluación 2.2. Las cartas de servicios
3. Herramientas de calidad	3.1.Herramientas de gestión 3.2. Herramientas de detección
4. Los procesos en una organización. Gestión por procesos.	4.1. Concepto de proceso y catálogo de procesos. 4.2. Clasificación de los procesos. 4.3. Estructuración de los procesos 4.4. Mapa de procesos
5. Los indicadores. Un elemento de medición dela calidad	5.1. Concepto 5.2. Tipología 5.3. Formulación de indicadores.

Metodoloxías / probas	Horas presenciais	Horas non presenciais / traballo autónomo	Horas totais
Sesión maxistral	21	0	21
Portafolios do alumno	0	40	40
Traballos tutelados	0	2	2
Aprendizaxe colaborativa	0	10	10

Atención personalizada	2	0	2

*Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado

Metodoloxías	Descrición
Sesión maxistral	Exposición oral complementada con el uso de medios audiovisuales y la introducción de algunas preguntas dirigidas a los estudiantes, con la finalidad de transmitir conocimientos y facilitar el aprendizaje. Estas clases serán prinicpalmente expositivas, si bien se combinarán con pequeñas actividades que fomentarán la particpación del estudiante.
Portafolios do alumno	Es una carpeta o archivador ordenado por secciones, debidamente identificadas o etiquetadas, que contiene los registros o materiales producto de las actividades de aprendizaje realizadas por el alumno a lo largo del curso lo que permite visualizar el progreso del alumno. El portafolio constará: * De una carpeta, debidamente estructurada, en el que incluirá como mínimo un diario de clases teóricas. Cada sección de las clases teóricas deberá incluir, como mínimo, un análisis de los contenidos tratados en clase y reflexiones personales sobre éstos así como la aplicabilidad de los contenidos en la administración pública. * Una segunda carpeta que recogerá los trabajos iniciados o desarrollados en clase o que se manden elaborar (catálogo de procesos, ficha de proceso, flujograma del proceso, mapa de procesos y elaboración de un indicador). IOncluirá necesariamente una reflexión personal. Incluirá también el desarrollo personal y finalización de los trabajos iniciados en clase. * Incluirá también la elaboración en powerpoint de una presentación individual de un trabajo a determinar en el aula, que deberá formar parte de una presentación colectiva del grupo de trabajo. Estos trabajos se centrarán en los modelos de calidad de la administración pública * Incluirá sus apreciaciones sobre las tutorias realizadas *Incluirá todas las actuaciones y acciones realizadas como fruto del desarollo de las clases (apuntes personales y materiales trabajados por el estudiante por cuenta propia para ampliar contenidos, glosario de términos debidamente citado y, todo lo que hace el alumno, y quiera incluir como fruto de su aprendizaje en la materia).
Traballos tutelados	Metodología diseñada para promover el aprendizaje autónomo de los estudiantes, bajo la tutela del profesor y en escenarios variados que pueden ser el propio de clase realizando trabajos específicos, individuales o grupales. Está referida prioritariamente al aprendizaje del “cómo hacer las cosas” para poder desarrollar el portafolio. Constituye una opción basada en la asunción por los estudiantes de la responsabilidad por su propio aprendizaje. Este sistema de enseñanza se basa en dos elementos básicos: el aprendizaje independiente de los estudiantes y el seguimiento de ese aprendizaje por el profesor-tutor. Las tutorias serán obligatorias (por lo menos una durante el curso y pasado el ecuador de la asignatura).
Aprendizaxe colaborativa	Aprendizaxe colaborativa Conxunto de procedementos de ensino-aprendizaxe guiados de forma presencial e/ou apoiados con tecnoloxías da información e as comunicacións, que se basean na organización da clase en pequenos grupos nos que o alumnado traballa conxuntamente na resolución de tarefas asignadas polo profesorado para optimizar a súa propia aprendizaxe e a dos outros membros do grupo.

Metodoloxías	Descrición	Cualificación
Portafolios do alumno	La presentación del portafolio es condición indispensable para ser evaluado, pues constituirá el único elemento de evaluación. El portafolio incluirá además de los especificado en la metodología, un índice, una introducción en donde se explique el contenido del portafolio desarrollado y uuna reflexión final -autoevaluación-; además en anexo un cronograma de asistencias calendario de asistencias (se considera necesario asisitir por lo menos a un 80% de las clases para optar al aprobado.	100

Observacións avaliación
Para ser evaluado mediante metodología de portafolio el alumno deberá asistir obligatoriamente al 80% de las clases. En caso contrario se considerá como no asistente y en este caso el alumno deberá realizar un examen de la materia tomando como referencia todos los documentos que en ella se trabaje (tanto de aula como de trabajo inidividual o grupal que se desarrolle).

Bibliografía básica	(). . Desler, G. (2001 ). Administración del personal . México. Perason. Ministerio de Administración Pública (2007). El marco común de evaluación. Mejorar una organización por medio de la autoevaluación. MAP Camison et al. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid. Pearson Ministerio de Administración Pública (2006). Guía de autoevaluación para la administración pública. MAP Ministerio de Administración Pública (2006). Guía de evlauación. Modelo EVAM. MAP Ministerio de Administración Pública (2006). Guía para el desarrollo de cartas de servicio. MAP Club de excelencia (2003 ). Guía práctica para desarrollar, implantar y revisar la Autoevaluacsión de mi organización . Madrid. EFQM Observatorio para la calidad de los servicios públicos (2004). Modelo ciudadanía. Observatorio para la calidad de los servicios públicos

Bibliografía complementaria

Observacións