| Competencias do título |
| Código | Competencias da titulación |
| A52 | Capacidade para comprender o contorno dunha organización e as súas necesidades no ámbito das tecnoloxías da información e as comunicacións. |
| A53 | Capacidade para seleccionar, deseñar, despregar, integrar, avaliar, construír, xestionar, explotar e manter as tecnoloxías de hárdware, sóftware e redes dentro dos parámetros de custo e calidade adecuados. |
| A56 | Capacidade para seleccionar, despregar, integrar e xestionar sistemas de información que satisfagan as necesidades da organización, cos criterios de custo e calidade identificados. |
| A58 | Capacidade para comprender, aplicar e xestionar a garantía e seguranza dos sistemas informáticos. |
| B1 | Capacidade de resolución de problemas |
| B2 | Traballo en equipo |
| B3 | Capacidade de análise e síntese |
| B4 | Capacidade para organizar e planificar |
| B5 | Habilidades de xestión da información |
| B6 | Toma de decisións |
| B7 | Preocupación pola calidade |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. |
| C2 | Dominar a expresión e a comprensión de forma oral e escrita dun idioma estranxeiro. |
| C3 | Utilizar as ferramentas básicas das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) necesarias para o exercicio da súa profesión e para a aprendizaxe ao longo da súa vida. |
| C6 | Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. |
| Resultados de aprendizaxe | |||
| Competencias de materia (Resultados de aprendizaxe) | Competencias da titulación | ||
| Comprender a problemática na xestión dun servizo | A52 |
B1 B3 B7 |
|
| Comprender o contorno dunha organización e as súas necesidades no ámbito das TIC | A52 A56 |
B1 B3 B5 B7 |
|
| Capacidade para deseñar, despregar e xestionar un servizo TIC | A53 A56 |
B1 B3 B4 B5 B6 B7 |
C1 C2 C3 C6 |
| Capacidade para a xestión da garantía e seguridade dos sitemas informáticos | A58 |
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 |
|
| Contidos |
| Temas | Subtemas |
| Introdución | Organizacións e TIC Xestión de servizos |
| Boas prácticas de xestión de servizos | Conceptos xerais Introdución a ITIL v3 |
| O ciclo de vida dun servizo | Ciclo de vida dun servizo Estratexia do servizo Deseño do servizo Transición do servizo Operación do servizo Mellora continua do servizo |
| Deseño dun servizo | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Transición do servizo | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Operación do servizo | Conceptos xenéricos e definicións Principios claves e modelos Procesos Funcións |
| Estratexia do servizo | Introdución Procesos |
| Mellora continua do servizo | Principios clave e modelos Procesos |
| Planificación | |||
| Metodoloxías / probas | Horas presenciais | Horas non presenciais / traballo autónomo | Horas totais |
| Sesión maxistral | 20 | 54 | 74 |
| Solución de problemas | 10 | 27 | 37 |
| Traballos tutelados | 10 | 27 | 37 |
| Proba obxectiva | 2 | 0 | 2 |
| Atención personalizada | 0 | 0 | |
| *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado | |||
| Metodoloxías |
| Metodoloxías | Descrición |
| Sesión maxistral | Exposición dos contidos teóricos da materia |
| Solución de problemas | Análise de casos prácticos relacionados cos contidos teóricos |
| Traballos tutelados | Preparación e exposición dun tema relacionado coa materia |
| Proba obxectiva | Avaliación mediante proba escrita dos contidos da matería |
| Atención personalizada |
|
|
| Avaliación | ||
| Metodoloxías | Descrición | Cualificación |
| Proba obxectiva | Avaliación dos coñecementos teóricos da materia | 40 |
| Solución de problemas | Avaliación da posta en práctica dos coñecementos adquiridos | 40 |
| Traballos tutelados | Preparación e exposición dun contido da materia | 20 |
| Observacións avaliación | ||
| Fontes de información |
| Bibliografía básica |
Brady Orand (2011). Foundations of IT Service management with ITIL 2011. CreateSpace
Peter Farenden (2011). ITIL for dummies. Oxford : John Wiley & Sons
Office of Government Commerce (2012). Passing your ITIL Foundation exam. The Stationery Office |
|
|
|
| Bibliografía complementaria |
Cabinet Office (2011). ITIL Continual Service Improvement. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Design. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Strategy. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office) |
|
|
| Recomendacións | ||
| Materias que se recomenda ter cursado previamente |
| Materias que se recomenda cursar simultaneamente | ||
|
| Materias que continúan o temario | |
|
| Observacións | |