Tema 2. Evaluación de la calidad |
1. Definición de criterios, indicadores y estándares
2. Gestión de los indicadores de calidad en investigación. |
Tema 4. Documentación del sistema de calidad en investigación |
1. Política de calidad de la investigación
2. Manual de calidad de la investigación
3. Plan y objetivos de calidad en investigación
4. Procedimientos y registros del sistema de gestión |
Tema 6. Evaluación de la calidad de un proyecto de investigación |
1. Evaluación de la calidad de la memoria del proyecto
2. Calidad de los date y de la recogida de información
3. Evaluación de la gestión de la información
4. Evaluación de la transferencia de resultados |
Tema 8. Análisis de la satisfacción y reclamaciones del cliente: enfoque a la acción |
1. Análisis de la satisfacción del cliente: enfoques a las partes.
2. Análisis de las reclamaciones de los clientes: métodos.
3. Orientación a la mejora a partir de las reclamaciones. |