Grao en Enxeñaría Informática |
Asignaturas |
Calidad en la Gestion TIC |
Contenidos |
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Datos Identificativos | 2014/15 | |||||||||||||
Asignatura | Calidad en la Gestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
Titulación |
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Descriptores | Ciclo | Periodo | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
Grado | 2º cuatrimestre |
Tercero | Obligatoria | 6 | ||||||||||
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Tema | Subtema |
Introducción | Organizaciónes y TIC Gestión de servicios |
Buenas prácticas de gestión de servicios | Conceptos generales Introducción a ITIL v3 |
El ciclo de vida de un servicio | Ciclo de vida de un servicio Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua del servicio |
Diseño de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
Transición de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
Operación de sevicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios claves y modelos Procesos Funciones |
Estrategia de servicios | Introducción Procesos |
Mejora continua de servicios | Principios clave y modelos Procesos |
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