Grao en Enxeñaría Informática |
Asignaturas |
Calidad en la Gestion TIC |
Contenidos |
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Datos Identificativos | 2022/23 | |||||||||||||
Asignatura | Calidad en la Gestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
Titulación |
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Descriptores | Ciclo | Periodo | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
Grado | 2º cuatrimestre |
Tercero | Optativa | 6 | ||||||||||
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Tema | Subtema |
Tema 1 - Introducción | * TIC, servicios y gestión de servicios * ITIL * Anatomía de un servicio * Procesos, funciones y roles |
Tema 2 - Buenas prácticas de gestión de servicios | * Conceptos generales * Introducción a ITIL v3 |
Tema 3 - El ciclo de vida de un servicio | * Estrategia del servicio * Diseño del servicio * Transición del servicio * Operación del servicio * Mejora continua del servicio |
Tema 4 - Estrategia de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos * Strategy Management for IT Services * Service Portfolio Management * Financial Management for IT Services * Business Relationship Management * Demand Management |
Tema 5 - Diseño de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
Tema 6 - Transición de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
Tema 7 - Operación de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios claves y modelos * Procesos * Funciones |
Tema 8 - Mejora continua de servicios | * Principios clave y modelos * Procesos |
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