| Grao en Enxeñaría Informática |
 Asignaturas |
| Calidad en la Gestion TIC |
| Contenidos |
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| Datos Identificativos | 2019/20 | |||||||||||||
| Asignatura | Calidad en la Gestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
| Titulación |
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| Descriptores | Ciclo | Periodo | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
| Grado | 2º cuatrimestre |
Tercero | Optativa | 6 | ||||||||||
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| Tema | Subtema |
| Introducción | Organizaciónes y TIC Gestión de servicios |
| Buenas prácticas de gestión de servicios | Conceptos generales Introducción a ITIL v3 |
| El ciclo de vida de un servicio | Ciclo de vida de un servicio Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua del servicio |
| Diseño de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
| Transición de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
| Operación de sevicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios claves y modelos Procesos Funciones |
| Estrategia de servicios | Introducción Procesos |
| Mejora continua de servicios | Principios clave y modelos Procesos |
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