Temas Subtemas
1. LOS ESTUDIOS DE USUARIOS -Los estudios de usuarios. Definición y conceptos básicos
-La finalidad y los objetivos de los estudios de usuarios
-La filosofía de la calidad y la mejora continua como horizonte del servicio al usuario de información
2. EL USUARIO DE INFORMACIÓN -El usuario de información. Concepto
-El usuario potencial y real de información
-La tipología de los usuarios de información
3. LA METODOLOGÍA DE LOS ESTUDIOS DE USUARIOS -Las técnicas de recogida de datos. Responsables y lugares
-Los métodos directos
-Los métodos indirectos
-Las herramientas y su empleo en unidades de información
-Las aplicaciones generales de los estudios de usuarios
-Las experiencias llevadas a cabo