Temas Subtemas
UD 1. Introducción. Presentación e obxectivos
UD 2. Xestión por procesos: Definición e conceptos básicos en relación coa xestión procesos 2.1.- Identificación de procesos
2.2.- Selección e priorización de procesos
UD 3. Representación de procesos 3.1.- Elaboración de fichas de proceso
3.2- Elaboración do mapa de procesos
3.3.- Diagramas de flujo
UD 4. Identificación e elaboración da documentación necesaria para a xestión por procesos
UD 5. Identificación e definición de indicadores de proceso 5.1.- Medición de procesos
UD 6. Mellora de procesos
UD 7. Taller de deseño, e desenvolvemento dos procesos 7.1.- Implantación e implementacion do proceso