Temas Subtemas
Tema 1 - Introdución * TIC, servizos e xestión de servizos
* ITIL
* Anatomía dun servizo
* Conceptos básicos de ITIL
* Ciclo de vida de ITIL
Tema 2 - Estratexia de servizos * Introdución
* Propósito e obxectivo
* Procesos
---- Strategy Management for IT Services
---- Service Portfolio Management
---- Financial Management for IT Services
---- Business Relationship Management
---- Demand Management
Tema 3 - Deseño de servizos * Introdución
* Propósito e obxectivo
* Procesos
---- Design Coordination
---- Service Level Management
---- Service Catalog Management
---- Supplier Management
---- Availability Management
---- Capacity Management
---- Continuity Management
---- Information Security Management
Tema 4 - Transición de servizos * Introdución
* Propósito e obxectivo
* Procesos
---- Transition planning and support
---- Change management
---- Service asset and configuration management
---- Release and deployment management
---- Knowledge management
Tema 5 - Operación de servizos * Introdución
* Propósito e obxectivo
* Procesos
---- Event management
---- Incident management
---- Problem management
---- Request fulfilment
---- Access management
Tema 6 - Mellora continua de servizos * Introdución
* Propósito e obxectivo
* Avaliación da situación
* Medicion do progreso