| Competencias do título |
| Código | Competencias do título |
| A2 | Diagnosticar necesidades e oportunidades e identificar as potencialidades e ameazas do turismo para o desenvolvemento integral das sociedades receptoras |
| A4 | Que os alumnos aprendan as técnicas de dirección de organizacións públicas e de empresas do sector turístico |
| A7 | Capacidade para interpretar os cambios sociais e como afectan ás innovacións nos produtos e ao comportamento do consumidor |
| A8 | Planificar novos destinos e produtos turísticos |
| A9 | Remodelar destinos turísticos maduros para adaptalos ás novas esixencias da demanda e ao desenvolvemento sostible das comunidades receptoras |
| A10 | Manexar as TIC para a comunicación, promoción e a comercialización |
| B1 | Posuír e comprender coñecementos que acheguen unha base ou oportunidade de ser orixinais no desenvolvemento e/ou aplicación de ideas, a miúdo nun contexto de investigación. |
| B2 | Que os estudantes saiban aplicar os coñecementos adquiridos e a súa capacidade de resolución de problemas en ámbitos novos ou pouco coñecidos dentro de contextos máis amplos (ou multidisciplinares) relacionados coa súa área de estudo |
| B3 | Que os estudantes sexan capaces de integrar coñecementos e enfrontarse á complexidade de formular xuízos a partir dunha información que, sendo incompleta ou limitada, inclúa reflexións sobre as responsabilidades sociais e éticas vinculadas á aplicación dos seus coñecementos e xuízos |
| B4 | Que os estudantes saiban comunicar as súas conclusións -e os coñecementos e razóns últimas que as sustentan a públicos especializados e non especializados dun modo claro e sen ambigüidades |
| B5 | Que os estudantes posúan as habilidades de aprendizaxe que lles permitan continuar estudando dun modo que haberá de ser en boa medida autodirixido ou autónomo. |
| B6 | Resolver problemas de forma efectiva. |
| B8 | Traballar de forma autónoma con iniciativa. |
| B9 | Traballar de forma colaboradora. |
| B11 | Capacidade para interpretar, seleccionar e valorar conceptos adquiridos noutras disciplinas do ámbito turístico. |
| B14 | Capacidade para resolver problemas con iniciativa, toma de decisións, creatividade, razoamento crítico e de comunicar e transmitir coñecementos habilidades e destrezas. |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. |
| C3 | Utilizar as ferramentas básicas das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) necesarias para o exercicio da súa profesión e para a aprendizaxe ao longo da súa vida. |
| C5 | Entender a importancia da cultura emprendedora e coñecer os medios ao alcance das persoas emprendedoras. |
| C6 | Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. |
| C7 | Asumir como profesional e cidadán a importancia da aprendizaxe ao longo da vida. |
| C8 | Valorar a importancia que ten a investigación, a innovación e o desenvolvemento tecnolóxico no avance socioeconómico e cultural da sociedade. |
| Resultados de aprendizaxe | |||
| Resultados de aprendizaxe | Competencias do título | ||
| Conseguir de los alumnos, futuros posgraduados en Turismo, un nivel de conocimientos adecuado que les permita conocer y profundizar en el alcance de promoción y comercialización de productos y paquetes turísticos, así como la aplicación de las diversas técnicas propias de la gestión empresarial | AM2 AM7 AM8 AM9 AM10 |
BM2 BM3 BM4 BM6 BM9 BM11 BM14 |
CM3 CM6 CM7 |
| Sistematizar el conjunto de acciones propias de la comunicación comercial, aplicada al sector turístico, para lo cual se deberá llevar a cabo: a) la identificación, el conocimiento y la correcta aplicación de las técnicas de comunicación según las características de la empresa, públicos a los que se dirige, objetivos generales y objetivos de marketing; b) el conocimiento de las posibilidades que ofrece para la empresa la utilización conjunta de dichas técnicas; | AM2 AM4 AM7 AM8 AM9 AM10 |
BM1 BM2 BM5 BM8 BM9 BM11 BM14 |
CM3 |
| Saber desarrollar la implantación de programas y planes de comunicación dirigidos a la promoción de productos turísticos a través el análisis del mix promocional. | AM4 AM9 AM10 |
BM2 BM4 BM6 BM8 |
CM3 CM5 |
| Conocer en la práctica, mediante el estudio y análisis de casos reales, las citadas técnicas de promoción y comercialización de productos y paquetes turísticos | AM2 AM7 AM8 AM9 AM10 |
BM2 BM3 BM6 BM11 |
CM1 CM6 CM8 |
| Contidos |
| Temas | Subtemas |
| 1. Introducción a la Promoción y comunicación de los productos y destinos turísticos | I. Estrategias de Promoción y comunicación de los productos y destinos turísticos II. Marketing de relaciones y fidelización turística |
| 2. La Comunicación Comercial en el Sector Turístico | III. Factores determinantes de la comunicación comercial IV. Identidad, Imagen y Reputación en el sector turístico V. El mix de comunicación y sus elementos |
| 3. Perspectivas de la Promoción Comercial en el Sector Turístico | VI. Nuevas tendencias en comunicación turística: las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la comunicación en el sector turístico |
| Planificación | ||||
| Metodoloxías / probas | Competencias | Horas presenciais | Horas non presenciais / traballo autónomo | Horas totais |
| Traballos tutelados | A7 A8 A9 A10 A2 B8 B9 B2 B3 B4 C3 | 10 | 15 | 25 |
| Sesión maxistral | A4 A7 A8 A9 B6 B14 B1 B3 B5 C5 C7 | 35 | 55 | 90 |
| Análise de fontes documentais | A7 B11 B1 B4 C1 C6 C8 | 10 | 15 | 25 |
| Atención personalizada | 10 | 0 | 10 | |
| *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado | ||||
| Metodoloxías |
| Metodoloxías | Descrición |
| Traballos tutelados | Se requerirá al alumnado el desarrollo de un trabajo de aplicación práctica consistente en la realización de un plan de promoción y comercialización de un producto o destino turístico. 2.1. El alumnado deberá elegir el producto o destino turístico sobre el que pretende trabajar y comunicárselo a los profesores de la asignatura, debidamente motivada la propuesta, antes del 15 de Noviembre de 2015. Ningún plan será válido sin el visto bueno previo de los profesores. 2.2. El formato del trabajo será: 2.2.1. Soporte dígital y en formato pdf. 2.2.2. El documento se elaborará en letra Times New Roman, cuerpo 12, e interlineado 1,5. 2.2.3. La extensión de cada trabajo tendrá un mínimo de 30 páginas. En todo trabajo habrá de identificarse las fuentes bibliográficas utilizadas y al final del mismo se incluirá la pertinente bibliografía. 2.3. Los objetivos del trabajo consistirán en: 2.3.1. Efectuar una aproximación a la realidad de la actividad profesional en el ámbito de la promoción y comercialización de productos y destinos turísticos. Por ello el trabajo no podrá presentar elementos de ficción. 2.3.2. En el trabajo se reflejarán adecuadamente los contenidos conformadores de la asignatura. 2.3.3. La estructura tipo del trabajo será: 2.3.3.1. Introducción 2.3.3.2. Descripción y análisis del mercado, entorno y competencia para el producto o destino elegido. 2.3.3.3. Definición y análisis del público objetivo 2.3.3.4. Delimitación de los atributos del producto/destino 2.3.3.5. Posicionamiento 2.3.3.6. Estrategias de promoción y comercialización 2.3.3.7. Planes de acción 2.4. La bibliografía recomendada con carácter básico es: 2.4.1. Kotler, P. et al. (2004), “Marketing para el Turismo”, Pearson, Madrid. 2.4.2. Serra, A. (2000), “Marketing Turístico”, Pirámide, Madrid 2.4.3. Bigne, E. et al. (2000), “Marketing de Destinos Turísticos”, Esic, Madrid 2.4.4. Ries, A y Trout, J. (2002), “Posicionamiento”, McGraw-Hill 2.4.5. Elizagarate, V. (2008), “Marketing de Ciudades”, Pirámide. 2.4.6. Alcázar, B. (2002), “Los Canales de Distribución en el Sector Turístico”, Esic 2.4.7. Baack, C. (2010), “Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing”, Pearson. 2.5. Los criterios de valoración de estos trabajos serán: 2.5.1.1. Adecuada estructuración del trabajo. 2.5.1.2. Claridad y concisión en el desarrollo. 2.5.1.3. Conocimiento y manejo de los conceptos. 2.5.1.4. Originalidad de las ideas propuestas. 2.5.1.5. Viabilidad del plan. 2.5.1.6. El trabajo se valorará en una escala de 0 a 10 aplicándose posteriormente la ponderación oportuna. 2.6. La calificación de esta parte responderá a una ponderación del 50% sobre la nota final de evaluación de la asignatura. 2.7. La entrega del trabajo será antes del 20 de Diciembre de 2015. Una vez superada esa fecha, no se admitirá ningún trabajo. Su posible revisión será en la segunda semana de enero de 2016. |
| Sesión maxistral | Se utilizará una mezcla de clases magistrales con la discusión de casos reales y ejercicios prácticos. Para el mejor aprovechamiento de la clase se hace indispensable la participación activa de los alumnos, tanto en la discusión de los conceptos cómo de los casos que se traten. Igualmente se aconseja la preparación previa de cada tema, mediante la consulta de la bibliografía recomendada. Para la modalidad a distancia se aconseja el seguimiento del temario a través de la bibliografía recomendada. La fechas establecidas para la docencia van del 9 de Noviembre al 4 de Diciembre de 2015. Aquellas dudas que se susciten entre el alumnado podrán plantearse presencialmente e igualmente a través del correo electrónico o bien telefónicamente (981167000, ext. 2526 y 2443) los lunes en horario de 10 a 13 horas. |
| Análise de fontes documentais | Su finalidad consiste en desarrollar la visión crítica del alumnado sobre cuestiones relacionadas con los contenidos de la asignatura y plasmadas en trabajos de carácter fundamentalmente teórico. Las lecturas se facilitarán a través de Moodle y se especificará la fecha de entrega correspondiente que, en ningún caso, podrá retrasarse, y coincidirá con la finalización de las clases presenciales. 1.1. Con cada lectura se efectuará por parte del alumnado las siguientes tareas: 1.1.1. Síntesis del texto 1.1.2. Búsqueda de referencias bibliográficas que respondan a textos complementarios de la lectura propuesta. 1.1.3. Elaboración de un análisis crítico de la lectura facilitada, sobre la base de la bibliografía complementaria. 1.2. El formato del trabajo será: 1.2.1. Soporte digital y en formato pdf. 1.2.2. El documento se elaborará en letra Times New Roman, cuerpo 12, e interlineado 1,5. 1.2.3. La extensión de cada trabajo tendrá un mínimo de 5 páginas y un máximo de 10. 1.2.4. En todo trabajo habrá de identificarse las fuentes bibliográficas utilizadas y al final del mismo se incluirá la pertinente bibliografía. 1.2.5. Los criterios de valoración de estos trabajos serán: 1.2.5.1. Claridad y concisión. 1.2.5.2. Conocimiento y manejo de los conceptos. 1.2.5.3. Aportación propia sustentada en el correspondiente marco teórico. 1.2.5.4. Todos los trabajos se valorarán en una escala de 0 a 10 aplicándose posteriormente la ponderación oportuna. 1.3. La calificación de esta parte responderá a una ponderación del 50% sobre la nota final de evaluación de la asignatura. |
| Atención personalizada |
|
|
| Avaliación | |||
| Metodoloxías | Competencias | Descrición | Cualificación |
| Traballos tutelados | A7 A8 A9 A10 A2 B8 B9 B2 B3 B4 C3 | Realización dun traballo sobre os contidos da asignatura | 50 |
| Análise de fontes documentais | A7 B11 B1 B4 C1 C6 C8 | Traballo de analisis e elaboración de propostas a partir de lecturas e documentos facilitados. | 50 |
| Observacións avaliación | |||
|
Nota: A revisión das calificacións da primeira oportunidade realizarase na segunda semana de Xaneiro de 2016 , previa solicitude a través de correo electronico. |
|||
| Fontes de información |
| Bibliografía básica |
Bel, I. (2004). Comunicar para crear valor. La dirección de comunicación en las organizaciones. Pamplona, EUNSA
Best, R. (2007). Marketing estratégico. Madrid, Pearson-Prentice Hall
Matos R. F.;San Martín, S. (2012). Análisis sobre la reputación de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacción del turista. Contaduría y Administración 57 (4), octubre-diciembre: pp. 253-286
Casellas, A., Dot Jutgla, E., Pallares- Barbera, M. (2010). Creación de imagen, visibilidad y turismo como estrategias de crecimiento económico de la ciudad. Finisterra XLV, 90, pp. 153-172
Suárez, L.; Vázquez, R.; Díaz, A.M. (2007). La confianza y la satisfacción del cliente: variables clave en el sector turístico . Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 16, núm. 3, pp. 115-132
Soledad, M.D.; Bernal, J.J.; Mellinas, J.P. (2012). Los hoteles de la región de Murcia ante las redes sociales y la reputación online. Análisis Turístico 12 1º semestre, pp. 1 - 10
Martínez, V.A., Juanatey, O. (2015). Material básico para el seguimiento de las sesiones magistrales. |
|
Los dos manuales referenciados son de simple consulta para las posibles dudas que puedan surgir a lo largo del curso o para aquel alumnado que quiera profundizar en temas específicos. En cuanto a los capítulos de revistas, son de recomendada lectura los cuatro por tocar los diferentes bloques y temas de la asignatura, pero el alumnado deberá elegir solo dos de ellos para trabajarlos como evaluación de las lecturas. |
|
| Bibliografía complementaria | |
|
|
| Recomendacións | |
| Materias que se recomenda ter cursado previamente |
| Materias que se recomenda cursar simultaneamente |
| Materias que continúan o temario |
| Observacións | |