| Competencias / Resultados do título |
| Código | Competencias / Resultados do título |
| Resultados de aprendizaxe | |||
| Resultados de aprendizaxe | Competencias / Resultados do título | ||
| Comprender a problemática na xestión dun servizo | A52 |
B1 B3 B7 |
C1 C6 |
| Comprender o contorno dunha organización e as súas necesidades no ámbito das TIC | A52 A56 |
B1 B3 B7 |
C1 C6 |
| Capacidade para deseñar, despregar e xestionar un servizo TIC | A53 A56 |
B1 B2 B3 B7 B9 |
C1 C6 |
| Capacidade para a xestión da garantía e seguridade dos sitemas informáticos | A58 |
B1 B2 B3 B7 |
C1 C6 |
| Contidos |
| Temas | Subtemas |
| Introdución | Organizacións e TIC Xestión de servizos |
| Boas prácticas de xestión de servizos | Conceptos xerais Introdución a ITIL v3 |
| O ciclo de vida dun servizo | Ciclo de vida dun servizo Estratexia do servizo Deseño do servizo Transición do servizo Operación do servizo Mellora continua do servizo |
| Deseño de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Transición de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Operación de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios claves e modelos Procesos Funcións |
| Estratexia de servizos | Introdución Procesos |
| Mellora continua de servizos | Principios clave e modelos Procesos |
| Planificación | ||||
| Metodoloxías / probas | Competencias / Resultados | Horas lectivas (presenciais e virtuais) | Horas traballo autónomo | Horas totais |
| Sesión maxistral | A52 A53 A56 A58 | 20 | 54 | 74 |
| Solución de problemas | A53 B1 B2 B3 B9 | 10 | 27 | 37 |
| Traballos tutelados | A53 B7 C1 C6 | 10 | 27 | 37 |
| Proba obxectiva | A52 | 2 | 0 | 2 |
| Atención personalizada | 0 | 0 | ||
| *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado | ||||
| Metodoloxías |
| Metodoloxías | Descrición |
| Sesión maxistral | Exposición dos contidos teóricos da materia |
| Solución de problemas | Análise de casos prácticos relacionados cos contidos teóricos |
| Traballos tutelados | Preparación e exposición dun tema relacionado coa materia |
| Proba obxectiva | Avaliación mediante proba escrita dos contidos da matería |
| Atención personalizada |
|
|
| Avaliación | |||
| Metodoloxías | Competencias / Resultados | Descrición | Cualificación |
| Proba obxectiva | A52 | Avaliación dos coñecementos teóricos da materia | 40 |
| Solución de problemas | A53 B1 B2 B3 B9 | Avaliación da posta en práctica dos coñecementos adquiridos | 40 |
| Traballos tutelados | A53 B7 C1 C6 | Preparación e exposición de traballos sobre contidos da materia | 20 |
| Observacións avaliación | |||
|
A avaliación do alumnado a tempo parcial terá en conta as súas circunstancias especiais en canto a flexibilidade horaria. |
|||
| Fontes de información |
| Bibliografía básica |
Brady Orand (2011). Foundations of IT Service management with ITIL 2011. CreateSpace
Peter Farenden (2011). ITIL for dummies. Oxford : John Wiley & Sons
Office of Government Commerce (2012). Passing your ITIL Foundation exam. The Stationery Office |
|
|
|
| Bibliografía complementaria |
Cabinet Office (2011). ITIL Continual Service Improvement. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Design. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Strategy. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office) |
|
|
| Recomendacións | ||
| Materias que se recomenda ter cursado previamente | |
|
| Materias que se recomenda cursar simultaneamente | ||
|
| Materias que continúan o temario |
| Observacións | |