| Competencias del título |
| Código | Competencias del título |
| A52 | Capacidad para comprender el entorno de una organización y sus necesidades en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones. |
| A53 | Capacidad para seleccionar, diseñar, desplegar, integrar, evaluar, construir, gestionar, explotar y mantener las tecnologías de hardware, software y redes, dentro de los parámetros de coste y calidad adecuados. |
| A56 | Capacidad para seleccionar, desplegar, integrar y gestionar sistemas de información que satisfagan las necesidades de la organización, con los criterios de coste y calidad identificados. |
| A58 | Capacidad para comprender, aplicar y gestionar la garantía y seguridad de los sistemas informáticos. |
| B1 | Capacidad de resolución de problemas |
| B2 | Trabajo en equipo |
| B3 | Capacidad de análisis y síntesis |
| B7 | Preocupación por la calidad |
| B9 | Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad) |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral como escrita, en las lenguas oficiales de la comunidad autónoma. |
| C6 | Valorar críticamente el conocimiento, la tecnología y la información disponible para resolver los problemas con los que deben enfrentarse. |
| Resultados de aprendizaje | |||
| Resultados de aprendizaje | Competencias del título | ||
| Comprender la problemática en la gestión de un servicio | A52 |
B1 B3 B7 |
C1 C6 |
| Comprender el entorno de una organización y sus necesidades en el ámbito de las TIC | A52 A56 |
B1 B3 B7 |
C1 C6 |
| Capacidad para diseñar, desplegar y gestionar un servicio TIC | A53 A56 |
B1 B2 B3 B7 B9 |
C1 C6 |
| Capacidad para la gestión de la garantía y la seguridad de los sistemas informáticos | A58 |
B1 B2 B3 B7 |
C1 C6 |
| Contenidos |
| Tema | Subtema |
| Introducción | Organizaciónes y TIC Gestión de servicios |
| Buenas prácticas de gestión de servicios | Conceptos generales Introducción a ITIL v3 |
| El ciclo de vida de un servicio | Ciclo de vida de un servicio Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio Mejora continua del servicio |
| Diseño de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
| Transición de servicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios clave y modelos Procesos |
| Operación de sevicios | Conceptos genéricos y definiciones Principios claves y modelos Procesos Funciones |
| Estrategia de servicios | Introducción Procesos |
| Mejora continua de servicios | Principios clave y modelos Procesos |
| Planificación | ||||
| Metodologías / pruebas | Competéncias | Horas presenciales | Horas no presenciales / trabajo autónomo | Horas totales |
| Sesión magistral | A52 A53 A56 A58 | 20 | 54 | 74 |
| Solución de problemas | A53 B1 B2 B3 B9 | 10 | 27 | 37 |
| Trabajos tutelados | A53 B7 C1 C6 | 10 | 27 | 37 |
| Prueba objetiva | A52 | 2 | 0 | 2 |
| Atención personalizada | 0 | 0 | ||
| (*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||
| Metodologías |
| Metodologías | Descripción |
| Sesión magistral | Exposición dos contidos teóricos da materia |
| Solución de problemas | Análise de casos prácticos relacionados cos contidos teóricos |
| Trabajos tutelados | Preparación e exposición dun tema relacionado coa materia |
| Prueba objetiva | Avaliación mediante proba escrita dos contidos da matería |
| Atención personalizada |
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| Evaluación | |||
| Metodologías | Competéncias | Descripción | Calificación |
| Solución de problemas | A53 B1 B2 B3 B9 | Evaluación de la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos | 40 |
| Prueba objetiva | A52 | Evaluación de los conocimientos teóricos de la materia | 40 |
| Trabajos tutelados | A53 B7 C1 C6 | Preparación y exposición de trabajos sobre contenidos de la materia | 20 |
| Observaciones evaluación | |||
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La evaluación del alumnado a tiempo parcial tendrá en cuenta sus circunstancias especiales en cuanto a flexibilidad horaria. |
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| Fuentes de información |
| Básica |
Brady Orand (2011). Foundations of IT Service management with ITIL 2011. CreateSpace
Peter Farenden (2011). ITIL for dummies. Oxford : John Wiley & Sons
Office of Government Commerce (2012). Passing your ITIL Foundation exam. The Stationery Office |
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| Complementária |
Cabinet Office (2011). ITIL Continual Service Improvement. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Design. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Strategy. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office) |
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| Recomendaciones | ||
| Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente | |
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| Asignaturas que se recomienda cursar simultáneamente | ||
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| Asignaturas que continúan el temario |
| Otros comentarios | |