| Competencias del título |
| Código | Competencias del título |
| A52 | Capacidad para comprender el entorno de una organización y sus necesidades en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones. |
| A53 | Capacidad para seleccionar, diseñar, desplegar, integrar, evaluar, construir, gestionar, explotar y mantener las tecnologías de hardware, software y redes, dentro de los parámetros de coste y calidad adecuados. |
| A56 | Capacidad para seleccionar, desplegar, integrar y gestionar sistemas de información que satisfagan las necesidades de la organización, con los criterios de coste y calidad identificados. |
| A58 | Capacidad para comprender, aplicar y gestionar la garantía y seguridad de los sistemas informáticos. |
| B1 | Capacidad de resolución de problemas |
| B2 | Trabajo en equipo |
| B3 | Capacidad de análisis y síntesis |
| B7 | Preocupación por la calidad |
| B9 | Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad) |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral como escrita, en las lenguas oficiales de la comunidad autónoma. |
| C6 | Valorar críticamente el conocimiento, la tecnología y la información disponible para resolver los problemas con los que deben enfrentarse. |
| Resultados de aprendizaje | |||
| Resultados de aprendizaje | Competencias del título | ||
| Comprender la problemática en la gestión de un servicio | A52 A53 A56 A58 |
B1 B7 B9 |
|
| Capacidad para diseñar, desplegar y gestionar un servicio TIC | A53 A56 A58 |
B1 B2 B3 B9 |
C1 |
| Capacidad para la gestión de la garantía y la seguridad de los sistemas informáticos | A58 |
B1 B3 B9 |
C1 |
| Comprender el entorno de una organización y sus necesidades en el ámbito de las TIC | A52 |
B7 |
C6 |
| Contenidos |
| Tema | Subtema |
| Tema 1 - Introducción | * TIC, servicios y gestión de servicios * ITIL * Anatomía de un servicio * Procesos, funciones y roles |
| Tema 2 - Buenas prácticas de gestión de servicios | * Conceptos generales * Introducción a ITIL v3 |
| Tema 3 - El ciclo de vida de un servicio | * Estrategia del servicio * Diseño del servicio * Transición del servicio * Operación del servicio * Mejora continua del servicio |
| Tema 4 - Estrategia de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos * Strategy Management for IT Services * Service Portfolio Management * Financial Management for IT Services * Business Relationship Management * Demand Management |
| Tema 5 - Diseño de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
| Tema 6 - Transición de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
| Tema 7 - Operación de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios claves y modelos * Procesos * Funciones |
| Tema 8 - Mejora continua de servicios | * Principios clave y modelos * Procesos |
| Planificación | ||||
| Metodologías / pruebas | Competéncias | Horas presenciales | Horas no presenciales / trabajo autónomo | Horas totales |
| Sesión magistral | A52 A53 A56 A58 B7 B9 C6 | 20 | 54 | 74 |
| Prácticas de laboratorio | A53 A56 B1 B2 B3 B7 C1 | 20 | 54 | 74 |
| Prueba objetiva | A52 A53 A56 A58 B1 B3 B9 C1 | 2 | 0 | 2 |
| Atención personalizada | 0 | 0 | ||
| (*)Los datos que aparecen en la tabla de planificación són de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||
| Metodologías |
| Metodologías | Descripción |
| Sesión magistral | Clases en las que se explicarán los conceptos teóricos, muchos de los cuales serán luego revisitados en las sesiones de prácticas. |
| Prácticas de laboratorio | Se realizarán diversas prácticas con un enfoque a comprender la importancia de algunos aspectos relacionados con la gestión de servicios. |
| Prueba objetiva | Prueba escrita realizada al final del cuatrimestre que evaluará los conocimientos adquiridos en las clases teóricas. |
| Atención personalizada |
|
|
| Evaluación | |||
| Metodologías | Competéncias | Descripción | Calificación |
| Prácticas de laboratorio | A53 A56 B1 B2 B3 B7 C1 | Todas las prácticas a realizar serán evaluadas. | 50 |
| Prueba objetiva | A52 A53 A56 A58 B1 B3 B9 C1 | Evaluación de los conocimientos teóricos de la materia. Se dividirá en 2 pruebas, una de menor peso realizada a mitad del cuatrimestre con el contenido del temario impartido hasta ese momento, y una prueba final de mayor peso realizada a final del cuatrimestre. |
50 |
| Observaciones evaluación | |||
|
Para aprobar la asignatura será necesario cumplir 2 mínimos:
La nota de prácticas de laboratorio NO ES RECUPERABLE para la segunda oportunidad. La nota de las pruebas objetivas SI ES RECUPERABLE para la segunda oportunidad. Los alumnos con matrícula a tiempo parcial o que dispongan de dispensa académica podrán beneficiarse de cierta flexibilidad a la hora de realizar las prácticas de laboratorio. |
|||
| Fuentes de información |
| Básica |
Brady Orand (2011). Foundations of IT Service management with ITIL 2011. CreateSpace
Peter Farenden (2011). ITIL for dummies. Oxford : John Wiley & Sons
Office of Government Commerce (2012). Passing your ITIL Foundation exam. The Stationery Office |
|
|
|
| Complementária |
Cabinet Office (2011). ITIL Continual Service Improvement. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Design. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Strategy. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office) |
|
|
| Recomendaciones | ||
| Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente | |
|
| Asignaturas que se recomienda cursar simultáneamente | ||
|
| Asignaturas que continúan el temario |
| Otros comentarios | |