| Competencias do título |
| Código | Competencias do título |
| A52 | Capacidade para comprender o contorno dunha organización e as súas necesidades no ámbito das tecnoloxías da información e as comunicacións. |
| A53 | Capacidade para seleccionar, deseñar, despregar, integrar, avaliar, construír, xestionar, explotar e manter as tecnoloxías de hárdware, sóftware e redes dentro dos parámetros de custo e calidade adecuados. |
| A56 | Capacidade para seleccionar, despregar, integrar e xestionar sistemas de información que satisfagan as necesidades da organización, cos criterios de custo e calidade identificados. |
| A58 | Capacidade para comprender, aplicar e xestionar a garantía e seguranza dos sistemas informáticos. |
| B1 | Capacidade de resolución de problemas |
| B2 | Traballo en equipo |
| B3 | Capacidade de análise e síntese |
| B7 | Preocupación pola calidade |
| B9 | Capacidade para xerar novas ideas (creatividade) |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. |
| C6 | Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. |
| Resultados de aprendizaxe | |||
| Resultados de aprendizaxe | Competencias do título | ||
| Comprender a problemática na xestión dun servizo | A52 A53 A56 A58 |
B1 B7 B9 |
|
| Capacidade para deseñar, despregar e xestionar un servizo TIC | A53 A56 A58 |
B1 B2 B3 B9 |
C1 |
| Capacidade para a xestión da garantía e seguridade dos sitemas informáticos | A58 |
B1 B3 B9 |
C1 |
| Comprender o contorno dunha organización e as súas necesidades no ámbito das TIC | A52 |
B7 |
C6 |
| Contidos |
| Temas | Subtemas |
| Introdución | Organizacións e TIC Xestión de servizos |
| Boas prácticas de xestión de servizos | Conceptos xerais Introdución a ITIL v3 |
| O ciclo de vida dun servizo | Ciclo de vida dun servizo Estratexia do servizo Deseño do servizo Transición do servizo Operación do servizo Mellora continua do servizo |
| Estratexia de servizos | Introdución Propósito e obxectivo Procesos Strategy Management for IT Services Service Portfolio Management Financial Management for IT Services Business Relationship Management Demand Management |
| Deseño de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Transición de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Operación de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios claves e modelos Procesos Funcións |
| Mellora continua de servizos | Principios clave e modelos Procesos |
| Planificación | ||||
| Metodoloxías / probas | Competencias | Horas presenciais | Horas non presenciais / traballo autónomo | Horas totais |
| Sesión maxistral | A52 A53 A56 A58 B7 B9 C6 | 20 | 54 | 74 |
| Prácticas de laboratorio | A53 A56 B1 B2 B3 B7 C1 | 20 | 54 | 74 |
| Proba obxectiva | A52 A53 A56 A58 B1 B3 B9 C1 | 2 | 0 | 2 |
| Atención personalizada | 0 | 0 | ||
| *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado | ||||
| Metodoloxías |
| Metodoloxías | Descrición |
| Sesión maxistral | Exposición dos contidos teóricos da materia |
| Prácticas de laboratorio | Realizaranse diversas prácticas cun enfoque para comprender a importancia dalgúns aspectos relacionados coa xestión de servizos. |
| Proba obxectiva | Avaliación mediante proba escrita dos contidos da matería |
| Atención personalizada |
|
|
| Avaliación | |||
| Metodoloxías | Competencias | Descrición | Cualificación |
| Prácticas de laboratorio | A53 A56 B1 B2 B3 B7 C1 | Todas as prácticas para realizar serán avaliadas. | 50 |
| Proba obxectiva | A52 A53 A56 A58 B1 B3 B9 C1 | Avaliación dos coñecementos teóricos da materia. Dividirase en 2 probas, unha de menor peso realizada a metade do cuadrimestre co contido do temario impartido ata ese momento, e unha proba final de maior peso realizada a final do cuadrimestre. |
50 |
| Observacións avaliación | |||
|
Para aprobar a materia será necesario cumprir 2 mínimos:
A nota de prácticas de laboratorio NON É RECUPERABLE para a segunda oportunidade. A nota das probas obxectivas SI É RECUPERABLE para a segunda oportunidade. Os alumnos con matrícula a tempo parcial ou que dispoñan de dispensa académica poderán beneficiarse de certa flexibilidade á hora de realizar as prácticas de laboratorio. |
|||
| Fontes de información |
| Bibliografía básica |
Brady Orand (2011). Foundations of IT Service management with ITIL 2011. CreateSpace
Peter Farenden (2011). ITIL for dummies. Oxford : John Wiley & Sons
Office of Government Commerce (2012). Passing your ITIL Foundation exam. The Stationery Office |
|
|
|
| Bibliografía complementaria |
Cabinet Office (2011). ITIL Continual Service Improvement. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Design. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Strategy. TSO (The Stationery Office)
Cabinet Office (2011). ITIL Service Transition. TSO (The Stationery Office) |
|
|
| Recomendacións | ||
| Materias que se recomenda ter cursado previamente | |
|
| Materias que se recomenda cursar simultaneamente | ||
|
| Materias que continúan o temario |
| Observacións | |