| Study programme competencies |
| Code | Study programme competences |
| A6 | Ter unha marcada orientación de servizo ao cliente. |
| A8 | Avaliar os potenciais turísticos e a análise prospectivo da súa explotación. |
| A13 | Manexar técnicas de comunicación. |
| A24 | Utilizar e analizar as tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) nos distintos ámbitos do sector turístico. |
| A28 | Coñecer os obxectivos, a estratexia e os instrumentos públicos da planificación. |
| A33 | Creatividade. |
| B1 | Capacidade de análise e síntese. |
| B2 | Comunicación oral e escrita en lingua nativa. |
| B3 | Resolución de problemas. |
| B4 | Razoamento crítico. |
| B5 | Compromiso ético. |
| B6 | Aprendizaxe autónoma. |
| B7 | Adaptación a novas situacións. |
| C1 | Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. |
| C2 | Dominar a expresión e a comprensión de forma oral e escrita dun idioma estranxeiro. |
| C3 | Utilizar as ferramentas básicas das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) necesarias para o exercicio da súa profesión e para a aprendizaxe ao longo da súa vida. |
| C4 | Desenvolverse para o exercicio dunha cidadanía aberta, culta, crítica, comprometida, democrática e solidaria, capaz de analizar a realidade, diagnosticar problemas, formular e implantar solucións baseadas no coñecemento e orientadas ao ben común. |
| C5 | Entender a importancia da cultura emprendedora e coñecer os medios ao alcance das persoas emprendedoras. |
| C6 | Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. |
| C7 | Asumir como profesional e cidadán a importancia da aprendizaxe ao longo da vida. |
| C8 | Valorar a importancia que ten a investigación, a innovación e o desenvolvemento tecnolóxico no avance socioeconómico e cultural da sociedade. |
| Learning aims | |||
| Learning outcomes | Study programme competences | ||
| Coñocer as nociones básicas sobre a comunicación e o seu papel na promoción turística, de xeito que poda afrontar os retos profesionais que se lle presenten cunha perspectiva máis ampla e completa. | A6 A8 A13 A33 |
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 |
C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 |
| Utilizar as tecnoloxías da comunicación nos distintos ámbitos do sector turístico | A24 |
C3 |
|
| Coñocer os obxectivos, a estratexia e as ferramentas públicas da planificación. | A28 |
||
| Contents |
| Topic | Sub-topic |
| 1. A COMUNICACIÓN | - Definición. - Comunicación vs. Información. - Obxectivos. - Elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Modelos de comunicación. Aportacións de outras ciencias. - Dereito á información |
| 2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA EXTERNA E INTERNA | - A comunicación corporativa: áreas de comunicación. O dircom - A comunicación externa: definición, elementos do proceso - Os axentes do proceso de comunicación externa - A comunicación interna - Responsabilidade Social Corporativa - Relacións institucionais: o lobbying - As relacións públicas e o protocolo |
| 3. A COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E A IDENTIDADE CORPORATIVA |
- A comunicación comercial e institucional - Evolución do modelo de comunicación empresarial - Comunicación de crise - A importancia da comunicación como intanxible organizacional - Comunicación e Marketing. Comunicación integral - Identidade corporativa. Marca. Imaxen e reputación |
| 4. A COMUNICACIÓN TURÍSTICA | - O producto e servicio turístico e as súas peculiaridades - Dirección, planificación e control da comunicación turística |
| 5. ESTRATEXIAS DE COMUNICACIÓN TURÍSTICA | - Estratexias de publicidade - Estratexias de promoción e patrocinio - Estratexias dixitais |
| 6. O PLAN DE COMUNICACIÓN | - Concepto - Para que serve - Deseño e implementación |
| Planning | ||||
| Methodologies / tests | Competencies | Ordinary class hours | Student’s personal work hours | Total hours |
| Supervised projects | A13 A24 A33 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 | 7 | 77 | 84 |
| Seminar | A6 A8 A13 A24 A28 B4 | 10 | 10 | 20 |
| Guest lecture / keynote speech | A13 A24 A28 C4 C5 C6 C7 C8 | 21 | 0 | 21 |
| Objective test | A13 B1 B2 B3 B4 B7 C1 | 3 | 21 | 24 |
| Personalized attention | 1 | 0 | 1 | |
| (*)The information in the planning table is for guidance only and does not take into account the heterogeneity of the students. | ||||
| Methodologies |
| Methodologies | Description |
| Supervised projects | Durante as titorías realizaranse traballos relativos á materia da asignatura. Algúns deles contarán para a nota final. Outros finalizaranse na casa. Haberá traballos individuais e un grupal. |
| Seminar | Durante os seminarios daráselle ao alumno a materia de índole máis práctica e apegada á realidade profesional co fin de que empregue estes coñecementos nos seus traballos. |
| Guest lecture / keynote speech | Parte teórica da asignatura. |
| Objective test | Probas escritas. Modalidade online ou a distancia: A materia terá unha proba escrita. |
| Personalized attention |
|
|
| Assessment | |||
| Methodologies | Competencies | Description | Qualification |
| Supervised projects | A13 A24 A33 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 | Durante as titorías da materia os alumnos farán traballos. O profesor decidirá cales deles se entregan e o porcentaxe que computa cada un: Mínimo de dous realizados na clase e o resto a entregar nun prazo límite de 15 días cun valor total do 15%. O traballo en grupo haberá de ser presentado oralmente ó final do curso (20% + 5% para a exposición). O total: un 40% da nota final. Non entregar un traballo supón perder a porcentaxe correspondente da nota final. |
40 |
| Objective test | A13 B1 B2 B3 B4 B7 C1 | O exame da materia vale un 60% da nota final e para aprobar a materia en xuño é necesario obter, polo menos, un 4,5/10 nel. Un exame preliminar pode facerse coa metade da materia e a outra metade no final. Neste caso, a media dos dous debería ser 4,5 e ningún dos exames, por illado, ser inferior a 4. O exame de xullo suporá o 80% da nota. Os traballos de clase realizados durante o cuadrimestre puntuaranse cun máximo do 20% na nota de xullo. |
60 |
| Assessment comments | |||
|
Os alumnos con dispensa de asistencia e dedicación a tempo parcial, deberán falar co profesor para expoñer o seu caso concreto. Modalidade online ou a distancia: Haberá un exame final da materia que vale un 60% da nota final e para aprobar a materia en xuño é necesario obter, polo menos, un 4,5 nel. |
|||
| Sources of information |
| Basic |
Martín Martín, F. (2010). "Comunicación Empresarial e Institucional". Univérsitas
De Borja, L., Andreu, J. y Bosch, R. (2002). "El consumidor turístico". Esic
Revilla Camacho, Mª Á. (2004). "Fundamentos de marketing turístico". Síntesis
Lacasa, A (2007). "Gestión de la comunicación empresarial". Gestión 2000
Castillo, A (2011). "Lobby y comunicación". Comunicación Social
Campo, S. y Yagüe, MJ (2011). "Publicidad y Promoción en las Empresas Turísticas". Síntesis
Castro López, J, Celeste, P y García Abad, L (2005). ComUnica. Lecturas de comunicación organizacional. NetBiblo
Ortega Martínez, E (1987). La dirección publicitaria. ESIC
Sánchez Chamizo, R. (2004). “Introducción a la comunicación turística: el valor de la imagen en la comercialización de productos turísticos”. Universidad de Málaga |
|
|
|
| Complementary |
Cassany, D. (1995). "La cocina de la escritura". Anagrama
ALTÉS MACHÍN, CARMEN (2001). "Márketing y Turismo". Síntesis
O'Reilly, T. (2006). "Qué es la web 2.0".
Bergstrom, B. (2009). "Tengo algo en el ojo: técnicas esenciales de comunicación visual". PROMOPRESS
Roca G. y A. Fumero (2007). "Web 2.0". Fundación Orange |
|
|
| Recommendations | |||
| Subjects that it is recommended to have taken before |
| Subjects that are recommended to be taken simultaneously |
| Subjects that continue the syllabus | |||
|
| Other comments | |