Teaching GuideTerm Faculty of Humanities |
Licenciado en Documentación |
Subjects |
Técnicas de Xestión da Calidade Nas Institucións Documentais |
Contents |
Identifying Data | 2015/16 | |||||||||||||
Subject | Técnicas de Xestión da Calidade Nas Institucións Documentais | Code | 710311615 | |||||||||||
Study programme |
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Descriptors | Cycle | Period | Year | Type | Credits | |||||||||
First and Second Cycle | 2nd four-month period |
First-Second | Optativa | 4.5 | ||||||||||
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Topic | Sub-topic |
Unidad I. Conceptos y fundamentos | Tema 1.1. La calidad como atributo de bienes y servicios de información. Tema 1.2. Definición y pilares de la gestión total de la calidad. Tema 1.3. Antecedentes históricos y evolución de la gestión de la calidad. Tema 1.4. Panorámica de la gestión de la calidad en las instituciones documentales |
Unidad II. Herramientas y técnicas de la gestión de la calidad. | Tema 2.1. Modelos de calidad del servicio: SERVQUAL, LIBQUAL. Tema 2.2. Métodos de diagnóstico cualitativos. Tema 2.3. Encuestas de satisfacción. 2.4. Quejas y reclamaciones. Tema 2.5. Técnicas de análisis y solución de problemas. |
Unidad III. El factor humano de la calidad. |
Tema 3.1. Importancia del personal en contacto. Tema 3.2. El liderazgo y modelos. Tema 3.3. La motivación en la gestión de la calidad de las unidades de información. Tema 3.4 Factores y elementos de la calidad personal. |
Unidad IV. Autoevaluación y certificación de la calidad. | Tema 4.1 Acreditación, autoevaluación y certificación. Tema 4.2. El Modelo de Excelencia Europeo(EFQM). Tema 4.3. Las normas ISO 9000 y las unidades de información. Tema 4.4. Planes, manuales de calidad y cartas de servicios de bibliotecas, archivos y centros de documentación. |
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