Guía DocenteCurso
Facultade de Humanidades e Documentación
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Licenciado en Documentación
 Asignaturas
  Técnicas de Xestión da Calidade Nas Institucións Documentais
   Fontes de información
Bibliografía básica

  1. ARRIOLA NAVARRETE, ÓSCAR. Evaluación de bibliotecas : un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad. México, D.F. : Colegio Nacional de Bibliotecarios ; Buenos Aires : Alfagrama, [2006], 128 p.
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Bibliografía complementaria

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6. AVIA ARANDA, ANTONIO ; GARCÍA-MORALES HUIDOBRO, ELISA; PÉREZ GARCÍA, JULIÁN ; JIMÉNEZ ALEIXANDRE, MIGUEL. “Estudio comparativo de la calidad de las bibliotecas universitarias españolas”. Revista española de documentación científica, vol. 27, Nº 2, 2004, 155-191
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10.BERRIO GARCÍA, CRISTINA. “La calidad en las bibliotecas universitarias: el plan de mejoras”. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, año nº 22, Nº 86-87, 2007, 55-78
11. CORNELLÁ SOLANS, ALFONS; ALÒS-MONER VILA, ADELA D'. “Calidad total en los Centros de Documentación: servicios de información y bibliotecas”. En: Los profesionales ante el reto del siglo XXI : integración y calidad, 1994, 287-293
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14.ESPINÀS RIERA, EULÀLIA. “Planes de mejora en las bibliotecas públicas: proyectos, evaluación y calidad”. Boletín de la ANABAD, tomo 54, Nº 1-2, 2004, 545-550
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18.FLORES VARELA, CARLOS J. “El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la gestión de calidad”. Boletín de la ANABAD, tomo 58, Nº 1, 2008, 127-133
19.GARCÍA DE LA NAVARRA CAÑIZARES, IGNACIO Y CONTRERAS MOREIRA, MÓNICA. “El sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000: hacia la implantación en el archivo general de la Universidad Complutense de Madrid”. En: Acreditación, certificación en innovación: Actas de las III Jornadas de Calidad en los Servicios Educativos y de Formación, 2005, 103-110
20.GARCÍA-MORALES HUIDOBRO, ELISA. “Aportaciones de la gestión de calidad a Bibliotecas y Servicios de Documentación”. Revista española de documentación científica, vol. 18, Nº 1, 1995, 9-18
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  2. JULIA, JOSEP. EFQM: Un modelo em crisis? [Video]. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=OqXPdbhQ7eA
  3. KOSTAGIOLAS, PETROS A.; KITSIOU, MARIA B."Issues and perceptions for ISO 9000 implementation in Greek academic libraries”
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  1. PINTO MOLINA, MARÍA; FERNÁNDEZ MARCIAL, VIVIANA; GÓMEZ CAMARERO, CARMEN. “La herramienta Biqual como instrumento para el estudio de la calidad de servicio en bibliotecas universitarias españolas de ciencia y tecnología”. Revista Española de Documentación Científica, vol. XXX, nº 4, 2007.
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  1. REBIUN. Plan Estratégico 2003-2006. Disponible en: http://www.crue.org/rebiun/PlanEstrategico-Definicionbiblioteca.pdf. [Consulta enero 2007].
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  1. WHITE, M.D, ABELS, E.G. “Measuring service quality in special libraries: lessons form service marketing”. Special Libraries, 1995, vol. 86, 36-45.
CLÁSICOS Y LECTURAS GENERALES SOBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  1. CROSBY, PHILIP B. Calidad sin lágrimas. Editorial: CECSA, 1987
  2. CROSBY, PHILIP B. Hablemos de calidad. Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1993, 235 p.
  3. DEMING, W. EDWARDS. La nueva economía: para la industria, el gobierno y la educación. Madrid : Díaz de Santos, D.L. 1997, 179 p
  4. HOROVITZ, JACQUES. La calidad del servicio. Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1993, 103 p.
  5. JURAN INSTITUTE. Mejora de la calidad de los servicios. [Madrid] : AENOR, D.L. 1994.
  6. JURAN, J.M.GRYNA, FRANK M. BINGHAM, R.S. Manual de control de la calidad. 2ª ed. 2 Barcelona : Reverté, 2005, 2 v. 1509 p
  7. ORTEGA PÉREZ, CARLOS ALEJANDRO. Calidad total: el factor humano. Alcalá la Real (Jaén) : Formación Alcalá, [2006]
  8. ROSANDER, A. C. Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios. Madrid : Díaz.
  9. UDAONDO DURÁN, MIGUEL. Gestión de calidad. Madrid : Díaz de Santos, D.L. 1991, 343 p.;
  10. ZEITHAML, VALARIE A., A. PARASURAMAN; BERRY, LEONARD L. Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores . Madrid : Díaz de Santos, D.L. 1992.
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