| Grao en Enxeñaría Informática |
 Asignaturas |
| Calidad en la Gestion TIC |
| Contenidos |
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| Datos Identificativos | 2022/23 | |||||||||||||
| Asignatura | Calidad en la Gestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
| Titulación |
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| Descriptores | Ciclo | Periodo | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
| Grado | 2º cuatrimestre |
Tercero | Optativa | 6 | ||||||||||
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| Tema | Subtema |
| Tema 1 - Introducción | * TIC, servicios y gestión de servicios * ITIL * Anatomía de un servicio * Procesos, funciones y roles |
| Tema 2 - Buenas prácticas de gestión de servicios | * Conceptos generales * Introducción a ITIL v3 |
| Tema 3 - El ciclo de vida de un servicio | * Estrategia del servicio * Diseño del servicio * Transición del servicio * Operación del servicio * Mejora continua del servicio |
| Tema 4 - Estrategia de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos * Strategy Management for IT Services * Service Portfolio Management * Financial Management for IT Services * Business Relationship Management * Demand Management |
| Tema 5 - Diseño de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
| Tema 6 - Transición de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios clave y modelos * Procesos |
| Tema 7 - Operación de servicios | * Conceptos genéricos y definiciones * Principios claves y modelos * Procesos * Funciones |
| Tema 8 - Mejora continua de servicios | * Principios clave y modelos * Procesos |
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