|
Guía DocenteCurso Facultade de Informática |
| Grao en Enxeñaría Informática |
 Asignaturas |
| Calidade na Xestion TIC |
| Contidos |
|
|
|
| Datos Identificativos | 2022/23 | |||||||||||||
| Asignatura | Calidade na Xestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
| Titulación |
|
|||||||||||||
| Descriptores | Ciclo | Período | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
| Grao | 2º cuadrimestre |
Terceiro | Optativa | 6 | ||||||||||
|
||||||||||||||
| Temas | Subtemas |
| Introdución | Organizacións e TIC Xestión de servizos |
| Boas prácticas de xestión de servizos | Conceptos xerais Introdución a ITIL v3 |
| O ciclo de vida dun servizo | Ciclo de vida dun servizo Estratexia do servizo Deseño do servizo Transición do servizo Operación do servizo Mellora continua do servizo |
| Estratexia de servizos | Introdución Propósito e obxectivo Procesos Strategy Management for IT Services Service Portfolio Management Financial Management for IT Services Business Relationship Management Demand Management |
| Deseño de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Transición de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios clave e modelos Procesos |
| Operación de servizos | Conceptos xenéricos e definicións Principios claves e modelos Procesos Funcións |
| Mellora continua de servizos | Principios clave e modelos Procesos |
|
