| Grao en Enxeñaría Informática |
 Asignaturas |
| Calidad en la Gestion TIC |
| Contenidos |
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| Datos Identificativos | 2023/24 | |||||||||||||
| Asignatura | Calidad en la Gestion TIC | Código | 614G01046 | |||||||||||
| Titulación |
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| Descriptores | Ciclo | Periodo | Curso | Tipo | Créditos | |||||||||
| Grado | 2º cuatrimestre |
Tercero | Optativa | 6 | ||||||||||
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| Tema | Subtema |
| Tema 1 - Introducción | * TIC, servicios y gestión de servicios * ITIL * Anatomía de un servicio * Conceptos básicos de ITIL * Ciclo de vida de ITIL |
| Tema 2 - Estrategia de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos ---- Strategy Management for IT Services ---- Service Portfolio Management ---- Financial Management for IT Services ---- Business Relationship Management ---- Demand Management |
| Tema 3 - Diseño de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos ---- Design Coordination ---- Service Level Management ---- Service Catalog Management ---- Supplier Management ---- Availability Management ---- Capacity Management ---- Continuity Management ---- Information Security Management |
| Tema 4 - Transición de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos ---- Transition planning and support ---- Change management ---- Service asset and configuration management ---- Release and deployment management ---- Knowledge management |
| Tema 5 - Operación de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Procesos ---- Event management ---- Incident management ---- Problem management ---- Request fulfilment ---- Access management |
| Tema 6 - Mejora continua de servicios | * Introducción * Propósito y objetivo * Evaluación de la situación * Medicion del progreso |
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